Ávoris ha iniciado una profunda reestructuración en la operativa de su red de agencias de viajes vacacionales, un movimiento estratégico liderado por Toni Frau. Esta iniciativa busca transformar la forma de trabajar de 3.500 profesionales en aproximadamente 1.000 establecimientos, con el fin primordial de reorientar sus esfuerzos hacia la venta y el servicio al cliente, minimizando las tareas administrativas. El plan a dos años vista pretende equilibrar las responsabilidades, pasando de una proporción 70/30 (administrativo/ventas) a una más equitativa 50/50, lo que se logrará a través de pilares como la formación, la implementación de tecnología avanzada y una meticulosa medición del impacto de cada cambio.
Ávoris Impulsa la Eficiencia en su Red Minorista Vacacional
En un esfuerzo por modernizar y aumentar la eficiencia de su vasta red minorista vacacional, Ávoris ha puesto en marcha un ambicioso plan de transformación que afectará a cerca de un millar de sus oficinas y a la operatividad diaria de 3.500 agentes de viajes. Desde principios de este año, bajo la dirección de Toni Frau, un experto incorporado al grupo vertical, se está gestando un cambio significativo centrado en optimizar el tiempo de los profesionales y potenciar su rol en la interacción directa con el viajero.
El corazón de esta iniciativa radica en una firme convicción: las agencias dedican una parte excesiva de su jornada a tareas administrativas, en detrimento de actividades cruciales como la preventa, la inspiración, la captación y la ejecución de presupuestos. Según Frau, esta situación, lamentablemente común en el sector, se busca revertir radicalmente. El objetivo inicial es pasar de un 70% de tiempo invertido en labores administrativas a un 60%, para luego alcanzar un equilibrio de 50/50 en un plazo de dos años, liberando así valioso tiempo para la interacción con el cliente.
Este proceso de optimización y digitalización abarca las agencias vacacionales de marcas emblemáticas como Viajes Halcón, Btravel, Catai, Racc Viatges y Atlantida Travel. Es fundamental destacar que esta estrategia se concentra exclusivamente en el segmento vacacional, dejando fuera las áreas de Business Travel y viajes corporativos.
La metodología para lograr esta profunda transformación se asienta en tres pilares interconectados. Primero, la Formación, donde el equipo de Avoris Travel School desempeñará un papel crucial, brindando soporte continuo a los agentes para facilitar la adaptación a los nuevos procedimientos. Segundo, la Tecnología, concebida como la herramienta que guiará a los agentes a través de procesos más fluidos y menos complejos, disminuyendo la necesidad de una formación intensiva para cada nuevo cambio. Finalmente, la Medición del Dato es esencial; cada ajuste se evaluará rigurosamente para cuantificar su impacto en la organización, el tiempo y los costos, asegurando que cada minuto ahorrado en tareas administrativas se traduzca en una mayor dedicación al cliente y una mejora significativa en la productividad general.
La visión de Frau es clara: la tecnología es el medio, pero la medición y el entendimiento del impacto real son la clave para valorar y maximizar el retorno de estas inversiones. Un ahorro de apenas dos minutos por agente, multiplicado por miles de tiendas y profesionales, representa una cantidad ingente de tiempo productivo al año, que se redirigirá hacia una atención al cliente más personalizada y de mayor calidad.
Este enfoque integral de Ávoris no solo busca modernizar sus operaciones internas, sino también elevar el estándar de servicio en la industria de viajes, posicionando al cliente y a la eficiencia en el centro de su modelo de negocio.
